プレイヤー サポート

どこからでもサポート

どんな言語でも

RESOLVEにアクセス

ダイナミックなリソーシング

コミュニティマネジメント

ソーシャルメディアマネジメント

信頼と安全性

マルチリンガルプレイヤーサポート

RESOLVEにアクセス

高度な自動化

REACTにアクセス

柔軟な人材配置

プレイヤーとゲームの分析

アサシン クリード シャドウズ

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大量のプレイヤーフィードバックをどう読み解くか

アサシン クリード シャドウズ – コミュニティをつなぐ

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プレイヤーサポートとは？ 

プレイヤーサポート/プレイヤー体験はゲームとコミュニティをつなぐものです。これはゲーム内のものを含む、Eメール、チャット、ボイス、動画、SNSなどのプレイヤーとビデオゲーム会社のあらゆる接点を指します。ここで目指すのはポジティブなプレイヤー体験を生むことであり、そのためにはゲーマーの楽しみを損なうフラストレーションを和らげ、障害を取り除く必要があります。今日のプレイヤーサポートはトラブルシューティングの域を超え、技術的支援だけでなくゲームプレイの案内、モデレーション、アカウントのケア、感情分析、コミュニティのエンゲージメントにも対応しており、これらはプレイヤーにとって大事な“遊び”を守ることを目的としています。本来、優れたプレイヤーサポートというのはお客様が作り上げた世界を支え、すべてのやり取りをゲーム同様に丁寧なものとしなければなりません。

なぜプレイヤーサポートがゲームの成功にとってそれほど重要なのでしょうか？ 

プレイヤーの定着は何よりも感情的なものだからです。プレイヤーサポートの役割は技術的な問題の解決に留まりません。聞いてもらえている、サポートされていると感じるとき、プレイヤーはより長く留まり、より多く支出し、自身の体験を真摯に共有するからです。つまり、優れたプレイヤーサポートは不満をロイヤルティに変え、ロイヤルティを支持に変えることで、信頼を築き、プレイヤーコミュニティとの長期的なエンゲージメントを育めるのです。

AIはゲームのプレイヤーサポートをどのように変革しているのでしょうか？

パスワードのリセット、アカウントの問題、基本的なゲームプレイ案内などの日常的な問い合わせを自動化することで、AIはプレイヤーサポートを再構築しています。これにより、人間のエージェントは共感とより深い専門知識が必要な複雑なケースに集中できます。AIシステムはピーク時の需要に応じて迅速にスケールし、プレイヤーとのやり取りから学習することで時間の経過とともに改善されていきます。SideのAI搭載ソリューションでは、自動化と人間のサポートを組み合わせています。インテリジェント・オートメーションによる反復的なタスクの処理によって対応時間の高速化と大幅な効率化を実現する一方、経験豊富なエージェントの人間的な温かみによって長期的なプレイヤー関係と信頼を構築します。

どのようなプレイヤーサポートソリューションを提供していますか？

当社のソリューション：  

• マルチリンガルプレイヤーサポート（RESOLVE経由） – 当社のプレイヤーサポートシステムは、速さや人の温かみを犠牲にしない質の高いサービスを複数言語で提供します。
• コミュニティマネジメント・モデレーション – コミュニティの安全を保ち、有害な行為を軽減し、プレイヤーが意見を聞いてもらえていると感じられるよう、日々の業務を処理します。
• 信頼・安全運営 – 悪質なプレイヤーを検出し、不正行為や悪用を調査し、問題が大きくなる前に対処することで、プレイヤーの安全とゲームの整合性を保護します。
• SNS・感情管理 – 当社のチームはプラットフォーム全体でプレイヤーの感情を追跡し、フィードバックに対応し、コミュニティとのつながりを維持するお手伝いをします。
• VIPサポート – 当社では重要なプレイヤーやクリエイターに優先的なサービスを提供する専任のサポート要員もご用意しており、素早い対応、直接的なアクセス、迅速な問題解決が可能です。
• インテリジェント・オートメーション（REACT経由） – 当社ではAIを活用したチケットルーティングとエージェントによる対応のアシストを行い、高い品質を維持しながらサポートの高速化を図ります。
• 柔軟な納品モデル – SIDEではお客様のゲームの規模や文化に合わせた専任のチーム、共有リソース、フリーランスのスペシャリストをご用意できます。
• グローバルスタジオ – 当社のスタジオは世界各地の言語や文化に関する専門知識を有しており、ネットワークの広さとクリエイティブなスタジオパートナーの精度を併せて活用しています。

プレイヤーサポート代理店に求めるべきものは何でしょうか？

カスタマーサービスだけでなく、ゲーミング文化に精通したパートナーを選びましょう。主な基準としては、ゲームに詳しく情熱的で、プレイヤーコミュニティの言語と不満を理解できるメンバーを擁していることです。文化的感性を持ち、タイムゾーンを跨いだ母国語サポートに対応し、各地の文化に馴染みのある世界規模の代理店が推奨されます。高度な技術統合も不可欠であり、AI搭載ツールでルーティンタスクに対応しつつ、複雑な問題に際しては人間的な温かみを忘れてはなりません。最も重要なのは、パートナーがプレイヤーサポートをゲーム体験の延長として捉えていることです。適切なパートナーはチームの見えない一部となり、あらゆる場面でブランドボイスを維持します。