테스트 랩: 게임을 위한 대규모 QA 팀 구축 및 관리

Published: 2024년 8월 20일

Author: Rajdeep Sahani

테스트 랩: 게임을 위한 대규모 QA 팀 구축 및 관리
Rajdeep Sahani, 솔루션 아키텍트 매니저| Side 방갈로르 게임이 점점 더 정교해짐에 따라 규모와 복잡성도 함께 증가하고 있어, 효율적으로 운영되는 QA 팀을 갖추는 것이 그 어느 때보다 중요해지고 있습니다. 품질 보증, 즉 QA는 플레이어의 기대와 전반적인 만족도를 충족하는 양질의 게임 경험을 제공하는 데 있어 필수적인 역할을 합니다. 하지만 게임에 맞는 QA 팀을 구축하고 관리하려면 신중한 계획과 협업 그리고 높은 수준의 조직이 필요하죠. 다음은 적합한 QA 모델을 선택하고 대규모 QA 팀을 관리하기 위한 전략과 요구에 대한 인사이트로, 게임이 최고 수준을 충족할 수 있도록 돕습니다. 최적의 모델을 선택하기 대규모 테스트를 위해 QA 팀을 구축할 때는 게임에 무엇이 필요한지를 뚜렷하게 이해하고 있어야 합니다. 이러한 요구 사항은 게임의 크기, 목표 시장, 요구되는 지원 범위 및 예산에 따라 달라지죠. Side에서는 일반적으로 파트너사의 요구사항에 맞춰 커스터마이징할 수 있는 세 가지 QA 팀 모델을 제공합니다.
  1. 하나의 스튜디오, 하나의 근무조
장점 단점
  •  QA 리소스가 단일 스튜디오에서 근무하며, 단일 POC/PM에 의해 관리됨.
  •    선택한 스튜디오에 따라서 비용면으로 효율적일 수 있음.
  •      QA 팀이 단일 시간대로 근무하기 때문에 추가 비용이 없음.
 
  •  다음 리소스가 부족할 경우 진척이 더뎌질 수 있음
o   가용 가능한 팀 o   하드웨어 조달 o   이미 포화 상태인 설비
  •    중단 시간 발생 시 전체 프로세스 및 팀에 영향을 미침.
  • 모든 대상 시장에 대한 지원을 보장할 수 없음.
예: 우리 방갈로르 Side QA팀은 유럽에 기반을 둔 고객사의 모든 QA 관련 요구사항을 지원하고 있습니다. 2010년 소규모 팀 위주로 소규모 프로젝트를 진행하는 것으로 시작한 저희는 170명의 상근 자원으로 구성된 팀으로 성장하여 여러 타이틀에 대해 지속적인 지원을 제공하고 있습니다. 이러한 프로젝트를 수행하는 QA 팀 모두가 보안 조치를 위한 전용 작업 공간을 보유하고 있습니다. 특히 유럽과 인도는 근무 시간이 겹쳐서 QA와 개발자 및 제작팀 간의 협력이 향상되기 때문에 효과적입니다. (근무 시간이 큰 차이를 만드는 이유에 대해 자세히 알고 싶다면, "QA에서 시간대 맞춤 솔루션의 힘"을 확인하세요.)
  1. 하나의 스튜디오, 여러 근무조
장점 단점
  •  한 스튜디오에서 여러 근무조로 유연성과 지원 범위가 향상됨.
  • 지원 범위를 최적화하는 방식으로 근무 시간대를 분할할 수 있음.
  • 스튜디오나 하드웨어 확장을 기다릴 필요 없이 팀을 확장할 수 있음.
  • 단일 POC/PM이 근무조를 관리할 수 있음.
  • 중단 시간이 발생하면 일부 팀만 영향을 받음.
  • 팀의 규모와 시간대로 인해 지원 범위의 100%를 항상 제공하지 못할 수 있음.
  예: 이런 계약을 통해서 협업 중인 고객이 몇 있습니다. 그들은 게임의 범위 전체를 지원하기 위해 다양한 교대조의 확장된 지원이 필요했죠. 각 게임 스튜디오에는 필요한 QA 지원 범위에 따라 고유한 요구 사항이 있습니다. 예를 들면 개발자들이 미국 시간대에서 근무하기에 핵심 팀을 거기에 맞춰 조정하고, 다른 팀들이 연장된 시간 동안 지원을 제공하는 운영 방식입니다. 다른 스튜디오는 개발자들이 여러 지역에서 근무하고 있어 각 제품에 대한 핵심 팀이 근무 시간대를 다르게 하도록 요구하기도 했죠.
  1. 여러 스튜디오
 
장점 단점
  • 여러 스튜디오와 함께 일하면 QA 부서의 규모를 더 유동적으로 변경할 수 있음.
  • 팀 구성 옵션:
i.     필요에 따라 여러 스튜디오의 리소스를 할당. ii.     대상 지역에 대한 핵심 팀을 구성하고 비용면으로 효율적인 위치에서 리소스를 추가함. iii.     다양한 제품 지향 딜리버리(POD) 팀에 대해 핵심 팀을 보유할 수 있음.
  • 근무조 관리 옵션
iv.     한 근무조에 한 팀을 두기. v.     시간을 약간씩 겹치게 여러 근무조를 투입. vi.     24시간 접근법.
  • 여러 지역 및 스튜디오에 걸쳐 근무조를 두고 있어서 프로젝트 관리 및 조정 요구가 증가할 수 있음.
  •   언어 장벽이 팀 간 의사소통에 영향을 미칠 수 있음.
  • 예산을 많이 책정한 고객에게 적합함.
예: Side는 인기 있는 게임을 다수 보유한 게임 스튜디오와 협력하고 있습니다. 고객은 여러 다른 지역에서 QA 팀을 구성해야 했습니다. 그렇게 그들을 위한 QA 지원은 부쿠레슈티와 상하이에서 시작해 몬트리올, 타이베이, 도쿄로 확대되었죠. 현재 총 148명의 직원이 5개의 다른 스튜디오에서 6개의 타이틀을 지원하고 있습니다. QA 요구에 맞는 최적의 모델을 선택했다면, 다음은 성능을 최적화할 전략을 설계할 차례입니다. 대규모 QA팀 관리 전략 어떤 모델을 선택하든 팀이 속도를 유지하고 개발 파이프라인 전반에 걸쳐 철저한 QA 작업을 제공하려면 올바른 전략을 구현하는 것이 중요합니다. 우리에게 효과적인 접근 방식을 몇 가지 소개하면 다음과 같습니다. 능동적인 소통 크로스 트레이닝 보장 효율적인 리소스 계획 훈련된 리소스 풀 관리 지속적인 개선 대규모 프로젝트에서 품질 유지 제품 출시 이후에도 품질을 유지하는 것은 게임 플레이 경험 개선과 전반적인 프로젝트 성공에 있어 매우 중요합니다. 팀을 확장하면서 품질을 유지하려면 적합한 절차를 마련하는 것이 중요하죠. 여러 프로젝트의 균형 잡기 성공은 달성하는 것이 아니라 지속적인 개선 과정이며, 어떤 프로젝트에 효과가 있는 것이 다른 프로젝트에는 효과가 없을 수도 있습니다. 새로운 계약은 늘 백지상태로부터 시작하죠. 하지만 일부 전략은 프로젝트 및 요구 사항에 따라 달라지더라도 핵심 모범 사례는 동일합니다. 프로젝트의 성공을 보장하는 것은 팀의 조직과 적응력에 달려 있습니다. 효율적인 소통과 조직 유지 및 원활한 운영을 위해서는 강력한 팀 계층 구조가 중요하죠. 여러 프로젝트를 관리할 때는 업무량에 따라 팀의 균형을 맞춘 다음, 각 프로젝트에 적절한 선임자의 지원이 필요합니다. 이는 중요한 프로젝트나 마감일이 임박한 프로젝트에 선임 리소스를 할당하는 것을 의미할 수 있습니다. 여러 프로젝트의 균형을 맞춤에 있어 또 다른 중요한 측면은 바로 직원의 건강과 만족도입니다. 팀 및 근무 일정을 유연하게 하고 직원의 번아웃을 완화하면 더 높은 수준의 생산성을 촉진할 수 있습니다. 마지막으로 프로젝트 및 팀의 건강과 생산성을 유지하려면 미리 파트너와 정기적인 검토 일정을 잡는 것도 도움이 됩니다. 난관과 해법 이 시점에서 보면 천하무적 QA 팀을 구축하는 데 어려움이 수반된다는 것을 잘 알 수 있습니다. QA 프로세스를 확장하는 과정에서 다음과 같이 몇 가지 일반적인 문제가 발생합니다. 대규모 팀을 개발하고 여러 프로젝트를 동시에 관리하면서 프로세스나 프로젝트에 관해 직면했던 난관의 예를 몇 가지 들어보겠습니다. 첫 번째 예: 고객별 교육 프로그램 문제: 고객이 표현하는 주요 생산성 문제 중 하나는 QA 리소스가 작업할 특정 게임 시리즈 및 테스트 도구에 대한 숙련도와 관련이 있습니다. 해결: 이 문제를 해결하기 위해 테스터를 프로젝트에 투입하기 전에 들어야 하는 고객별 교육 프로그램을 구현했습니다. 각 프로젝트의 주제 전문가(Subject Matter Expert: SME)가 수행한 이 교육은 사용할 타이틀과 도구의 모든 측면을 다룹니다. 교육 후 평가를 받은 다음, 평가를 통과한 팀원만 고객의 프로젝트에 배치되었습니다. 효과: 이 접근 방식은 프로젝트에 할당된 QA 팀원의 업무 품질을 크게 향상하므로 선임 구성원의 지속적인 감독이 불필요합니다. 또한 배치된 테스터의 테스트 중인 타이틀에 대한 학습 곡선을 효과적으로 낮췄습니다. 두 번째 예: 적응력 문제: COVID-19 팬데믹 중 어느 한 주요 고객이 QA 팀의 확장을 요청했습니다. 사무실에서 팀이 운영되었다면 어렵지 않게 요구 사항을 충족했겠지만, 당시 상황으로 인해 우리는 특별한 난관에 봉착했습니다. 바로 원격 작업으로 인해 HR팀과 QA팀 모두 테스터를 교육하는 것이 더 어려웠던 것이죠. 그러나 더 큰 난관은 이러한 테스터에게 온라인 교육을 제공하는 것이었습니다. 보통 선임 리소스의 감독하에 현장 교육을 제공하는 것이 더 쉽습니다. 해결: 프로젝트 매니저와 테스트 리드는 HR팀과 협력하여 후보자에 대한 온라인 심사를 실시했습니다. 선정이 끝난 후보들은 테스트 리드 및 선임 테스터의 지도하에 투입되었습니다. 그들은 신규 테스터를 적절하게 훈련하는 것이 팀의 주요 과제임을 인식하고, 포괄적인 훈련을 제공하면서 공백 없이 원활한 교육 프로세스를 보장하기 위해 근무 시간을 연장했습니다. 효과: 고객은 팀의 빠른 처리 시간과 생산성에 만족스러워했습니다. 새로 모집된 테스터는 해당 고객을 위한 프로젝트의 중요한 구성원으로 남아 있습니다. 특히 이 사례로 유사한 요청을 짧은 시간 내에 더 효율적으로 처리하는 방법을 터득했습니다. 신뢰할 수 있는 QA 팀 구축 QA 팀을 구성하고 관리하는 것은 플레이어 만족도로 이어지는 완성도 높은 제품을 제공하는 데 필수적입니다. 하지만 최적의 솔루션을 찾는 여정은 게임마다 다양한 과제가 수반되죠. 게임에 적합한 모델을 선택하고 협업과 조직을 촉진하는 전략을 구현하는 것이 핵심입니다. 올바른 시스템을 구축하면 팀이 자급자족하고 적응할 수 있으며, 신뢰할 수 있는 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다. QA 서비스를 전문가에게 아웃소싱하고 싶거나 자체적인 설계 및 구축에 대해 질문이 있다면 Side의 전문가가 30년이 넘는 업계 최고의 경험을 바탕으로 기꺼이 도와드리겠습니다.

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